Analista de Qualidade Sênior

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Como Analista de Qualidade Sêniorvocê será responsável por atuar de forma estratégica na Qualidade de CX, usando dados e insights gerados por IA para evoluir a performance do atendimento e a experiência do cliente.

• Analisar insights de qualidade gerados por IA (monitorias automatizadas) para identificar padrões, ofensores e oportunidades de melhoria.

• Transformar dados de qualidade em planos de ação claros e priorizados para evolução da operação.

• Apoiar líderes na leitura dos resultados e na definição de ações de melhoria contínua.

• Apoiar a estruturação e evolução dos processos internos da área de Qualidade, garantindo clareza, consistência e escala.

• Contribuir para a evolução dos critérios, padrões e indicadores de qualidade.

• Atuar em parceria com Operação, Treinamento e CX para direcionar reciclagens e melhorias.

• Garantir que a Qualidade gere impacto real na experiência do cliente

• Experiência prévia com Qualidade, Performance ou CX em operações de atendimento.

• Forte capacidade analítica e de interpretação de dados.

• Comunicação clara, objetiva e colaborativa.

• Perfil proativo, com senso de dono e foco em impacto.