ANALISTA DE RELACIONAMENTO ATIVO COM CLIENTE JR

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;
• Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos.;
• Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;
• Alimentar e analisar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);
• Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e whatsapp;
• Apoiar a liderança com dados para a tomada de decisão e melhoria da jornada do cliente/;
• Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações
• Identificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos.

• Ensino superior nas áreas de administração, jornalismo, comunicação social, letras e direito.
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel);
• Experiência prática com Reclame Aqui, conhecimento em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou pós-vendas.

Diferenciais:

• Experiência em mercado imobiliário;
• Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial.

Além de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:

• PLR;
• VR ou VA - Ifood Benefícios;
• Mobilidade flexível - Flash;
• Seguro de Vida;
• Day Off;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio moradia em caso de mudanças;

Todas as nossas vagas são inclusivas. Cadastre seu currículo e construa sua carreira com a gente.