* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Esta vaga busca profissionais com postura e comportamento para geração de oportunidades, construindo relacionamentos de longo prazo, satisfação e fidelização dos nossos clientes. Somos atuante como ponto de contato principal com os clientes, oferecendo suporte proativo, identificando melhorias e personalização de soluções para atender às necessidades específicas. Somos a principal interface da relação Confidencial (Apenas para Cadastrados) com as demais áreas envolvidas na sustentação dos serviços prestados.
A nossa equipe é muito organizada, com excelente visão do negócio em meios de pagamento, atuamos com domínio na cadeia produtiva de todos os elos envolvidos. Atendemos grandes clientes do setor, sempre na busca de promover grande visibilidade da nossa atuação profissional. Fazemos parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa líder em soluções e serviços para meios de pagamento.
Responsabilidades e atribuições
- Estabelecer e garantir uma comunicação constante e assertiva com os nossos clientes, viabilizando suas necessidades e expectativas junto as áreas envolvidas para o sucesso da entrega.
- Visão holística e analítica do ciclo de vida do cliente, desde a integração até o suporte contínuo, buscando maximizar a melhor experiência.
- Colaborar com todos do time, atuando diretamente como facilitador, promovendo o atendimento dos requisitos das solicitações dos nossos clientes.
- Acompanhar as demandas aferindo os prazos acordados de acordo com os SLAs estabelecidos, atuando com senso de urgência e senso de dono, priorizando o cliente no centro das decisões.
- Postura protagonista frente aos desafios de ocorrências buscando a melhor solução de forma eficaz e eficiente.
- Proativo no levantamento e mapeamento das necessidades do cliente para resolução das demandas.
- Postura cordial, saber ouvir, receptivo, colaborativo no atendimento, na relação com o cliente e áreas internas.
- Suporte ativo, sempre disponível direcionando as demandas via canais, e-mail, chat, reuniões online e presenciais.
- Zelar pelo cumprimento das metas estabelecidas, se antecipando nas ações de replanejamento com alternativas para garantia dos prazos e condições acordadas para atender a expectativa dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência na área Comercial/ Relacionamento Clientes com atuação em meios de pagamentos.
- Conhecimento intermediário ou avançado nas ferramentas Excel (configurações, filtros, procv e gráficos) e Power point (construção de slides/ layouts para apresentações com gráficos e imagens).
- Inglês básico ou intermediário.
- Superior completo.
- Pós Graduação concluído ou cursando.
- Diferencial conhecimento nas ferramentas Payware ou Vision.
Informações adicionais
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o gestor
- Etapa 5: Validação de documento
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES
O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfólio de Soluções
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.