* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do time da empresa!
O Analista de Cobrança e Relacionamento com o Cliente - Cobrança e Recuperação de Receita, será responsável pelo contato e acompanhamento de clientes inadimplentes, realizando cobranças por telefone, WhatsApp e e-mail, além de negociações e acordos conforme as políticas da empresa.
Também atuará no atendimento aos clientes, acompanhamento de pendências relacionadas ao faturamento e atualização das informações nos sistemas da empresa, contribuindo para a recuperação de valores e para uma boa experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
- Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
- Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
- Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
- Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
- Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
- Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
- Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita;
- Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
- Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
- Relacionamento com distribuidoras de energia;
- Vivência com faturamento e negociação de acordos e parc elamentos;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Excel intermediário.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico - Sul América
- Seguro de vida;
- VR/VA;
- Vale Transporte;
- Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
- Onhappy;
- TotalPass;
- DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
- Massagem quinzenal em nosso escritório;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados)