Analista de Relacionamento com Clientes de Escolas

Buscamos pessoas apaixonadas e engajadas em trabalhar com excelência, respeito, atitude e hospitalidade, considerando a sustentabilidade e a diversidade como compromissos que devem permear todas as ações dentro do Grupo Raízes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para integrar nosso time! Se você tem paixão por atendimento, foco na experiência do cliente e habilidade em negociação, essa oportunidade pode ser para você.

Fique de olho nas atividades dessa posição:

• Realizar atendimentos diretos e indiretos às escolas particulares por meio dos canais oficiais da empresa.
• Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks dos clientes.
• Registrar e reportar os atendimentos à coordenação via ferramentas internas.
• Atuar no resgate financeiro de clientes inadimplentes, com cobranças ativas e mensagens sistêmicas.
• Atualizar diariamente o CRM com registros completos dos contatos realizados.
• Intermediar correções sistêmicas junto à equipe de TI para resolução de problemas no aplicativo.
• Garantir a resolução dos atendimentos dentro dos SLA’s, acompanhando via Zendesk.
• Controlar indicadores de inadimplência da carteira e propor ações preventivas.
• Manter termos de adesão organizados e atualizados.
• Atualizar a base cadastral de clientes (pais e alunos), garantindo segurança no faturamento.
• Cumprir procedimentos internos e diretrizes de sustentabilidade, diversidade e segurança do trabalho.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Gestão de projetos, Gestão comercial, Marketingou áreas correlatas.
• Pacote office intermediário
• Conhecimento em Zendesk
• Boa comunicação oral e escrita.
• Excelente relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento.
• Capacidade de negociação, especialmente em resgate financeiro, com abordagem ética.
• Habilidade em resolução de problemas com foco na experiência do cliente.
• Organização e perfil analítico.

Oferecemos: Escala de segunda a sexta - 08:00 às 17:48; Trabalho no modelo híbrido (3x por semana no escritório em Pinheiros); Assistência médica e Odontológica; Refeição no local (café da manhã e almoço); Vale Alimentação; Auxílio Creche; Vale transporte ou Auxílio combustível; Estacionamento; PLR anual mediante atingimento de objetivos da empresa; Parceria com SESI; Cartão Lifecard; Desconto na loja Quitanda.

Abraçamos a diversidade em todas as suas pluralidades!

Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas das comunidades #LGBTI+ a se cadastrarem em nossas vagas.

Esperamos por você! Boa sorte!

Equipe de Recursos Humanos.