Analista de Relacionamento com Fornecedores TIC

· Atuar como ponto único de contato entre áreas internas e fornecedores externos;

· Controlar o ciclo de vida dos atendimentos e demandas direcionadas aos fornecedores;

· Monitorar contratos ativos, vigências, renovações e riscos contratuais;

· Garantir aderência dos fornecedores aos acordos de níveis de serviço (ANS/SLA);

· Acompanhar escalonamentos e tratativas críticas junto aos fornecedores.

· Cadastrar e manter atualizados os ANS na ferramenta ITSM;

· Monitorar indicadores de prazo, qualidade e performance;

· Identificar desvios de SLA e propor ações corretivas;

· Emitir alertas preventivos para riscos de quebra contratual;

· Apoiar aplicação de penalidades contratuais quando aplicável.

· Elaborar relatórios gerenciais mensais de desempenho dos fornecedores;

· Construir dashboards operacionais e executivos;

· Consolidar KPIs como:

Percentual dentro/fora do SLA;

Tempo médio de atendimento;

Top fornecedores por acionamento;

Reincidência de falhas;

impacto operacional por fornecedor.

· Documentar fluxos, procedimentos e políticas de fornecedores;

· Propor melhorias contínuas nos processos;

· Participar de reuniões de performance com fornecedores e cliente;

· Garantir atualização da base de conhecimento relacionada aos contratos e fornecedores.

· Conduzir reuniões periódicas de performance;

· Apoiar áreas técnicas em acionamentos especializados;

· Garantir comunicação clara entre fornecedor, cliente e operação;

· Mediar conflitos operacionais e propor soluções;

· Apoiar o ciclo de vida de licenciamentos (Renovação, prazos e custos);

· Elaborar base de conhecimento, caso necessário;

· Apoiar quando necessário elaboração de rotas de atendimento, logística.

· Apoiar gestores quando necessário na estruturação ou atualização dos inventários de TI.

· Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. (Obrigatório todos os cargos).

• Nível superior completo nas areas, administação, logistica ou TI.
• MBA ou especialização em Processos;
• Curso COBIT 5, ITIL ou ISO 20000
• Desejável certificação ITIL 4 ou superior
• Experiência em central de serviços estruturada
• Experiência em atendimento

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados))

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙