* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno. #VemProBTB
Responsabilidades:
- Mapeamento e otimização de processos;
- Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, SLAs);
- Análise de dados/indicadores e elaboração de insights;
- Elaborar apresentações e treinamentos;
- Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor;
- Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB (Nível de Serviço, Abandono, TMA, etc);
- Atualizar scripts e manual de procedimentos;
- Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor.
Requisitos Obrigatórios:
- Formação superior completa;
- Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente;
- Vivência sólida no segmento financeiro;
- Conhecimento nos produtos de Financiamento e Seguros;
- Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente;
- Capacidade de transformar dados em planos de ação;
- Elaboração de apresentação PowerPoint e análise de KPIS;
- Domínio dos indicadores NPS e CSAT;
- Conhecimento avançado em Excel e PowerBI.
Diferenciais:
- Conhecimento em Consórcio;
- Conhecimento nos sistemas Salesforce, Quiver e Newcon;
- Inglês intermediário/avançado.
Benefícios:
- Tíquete refeição.
- Tíquete alimentação.
- Previdência Privada.
- Seguro de vida.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- PLR.
- Dress code casual.
- Day-off no mês do Aniversário.
- Vale-transporte ou Estacionamento.
- Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
- Wellhub (Gympass).
- Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.
Localização: Berrini/SP - Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office)