Analista de Relacionamento com o Cliente Sr.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica da área, apoiando a equipe na resolução de demandas de alta complexidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas e a excelência na condução dos atendimentos;
• Conduzir casos críticos e estratégicos, realizando a articulação entre clientes, áreas internas e parceiros, garantindo agilidade, assertividade e resolução efetiva das demandas;
• Representar a área em reuniões técnicas e estratégicas;
• Conduzir assembleias, reuniões com síndicos e encontros estratégicos com clientes;
• Gerenciar a reputação e o relacionamento nos canais externos, incluindo Reclame Aqui e demais plataformas, assegurando respostas qualificadas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os padrões de comunicação e posicionamento da empresa;
• Desenvolver, revisar e validar padrões de excelência no atendimento;
• Garantir a qualidade e a atualização das informações disponibilizadas aos clientes;
• Monitorar e interpretar indicadores estratégicos de experiência e performance, como NPS, CSAT, SLA, FCR e demais KPIs;
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar em parceria com a Coordenação;
• Desenvolver e disseminar conhecimento;
• Atuar na implantação e evolução de projetos, processos, ferramentas e sistemas
• Promover a integração entre áreas estratégicas e operacionais;
• Acompanhar continuamente a experiência do cliente em toda a sua jornada;
• Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Conhecimentos específicos:

• Excel intermediário; Gestão de indicadores; CRM;

Diferencial:

• Power BI; Gestão estratégica de indicadores; Melhoria contínua; Gestão de projetos; Business Intelligence; Customer Experience;

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Jornada:

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

• 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano;
• 💳 Ajuda de custo (Caju);
• 🤝 Programa de Indicação;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎉 Day Off no mês de aniversário;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 👶 Kit maternidade/paternidade;
• 🎓 Parceria com instituições de ensino.

Além disso:

• 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho;
• 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho;
• 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• 🔄 Feedback contínuo.

Com modernas técnicas de construção e uma rigorosa gestão de obras, a Rottas hoje acumula mais de 260 mil m² de obras contratadas na região sul. Em 16 anos de história, a empresa acumulou um portfólio com mais de 5.150 unidades habitacionais, além de obras industriais e comerciais.

Prazer em trabalhar com planejamento, dedicação em entregar qualidade e um firme compromisso com os cronogramas. Estes atributos estão ajudando a Rottas a conquistar clientes cada vez mais satisfeitos. Clientes que encontram na empresa um parceiro comprometido com a realização dos seus sonhos.

Missão

Incorporar e construir empreendimentos imobiliários diferenciados e admirados de forma sustentável, com impacto positivo em toda a sociedade.

Visão

Estar entre as mais relevantes e ser a mais rentável incorporadora do sul do Brasil, nos segmentos em que atuar.

Valores

• Foco no cliente;
• Gente que faz a diferença e vale pelo que faz;
• Integridade e transparência;
• Lucro para valorização crescente;
• Simplicidade com criatividade e austeridade;
• Metodologia e qualidade para melhorar sempre;
• Trabalho em equipe com alegria e segurança;
• Responsabilidade com a comunidade e o meio-ambiente.

Gente que faz acontecer

Os profissionais da Rottas formam uma equipe unida e coesa. Seus especialistas dominam as modernas técnicas construtivas e acumulam muita experiência na execução e gestão de grandes obras. Com planejamento eficiente e um rigoroso controle na execução de cada etapa da obra, os resultados são muita precisão logística, controle de custos, cumprimento dos prazos e altos índices de produtividade. É assim que Rottas procura estabelecer seu mais forte diferencial no mercado, com foco no atendimento e na superação das expectativas de cada um de seus clientes.

Gente que faz com qualidade

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) possui a certificação Nível A no PBQP-H, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat, um instrumento do Governo Federal que avalia a conformidade da empresa com as normas técnicas e com a qualidade dos serviços, materiais e mão-de-obra. Para completar, a qualidade da Rottas é certificada pelo selo da CBG – empresa certificadora com mais de 20 anos de experiência no mercado. É assim que a Rottas assume seu compromisso com a evolução da qualidade, com a produtividade e a sustentabilidade.

“Gerenciar e executar obras com qualidade, buscando a melhoria contínua dos processos, atendendo requisitos de gestão e sustentabilidade. Garantindo a satisfação dos clientes, colaboradores e da sociedade.”

Tudo com segurança

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gestão de qualidade está ligada diretamente à segurança.

Ao longo de cada obra, as normas técnicas são observadas com rigor, para garantir as melhores práticas em todos os setores da empresa. Em todos os empreendimentos da Rottas, a segurança é tratada como prioridade mantendo alinhado a segurança dos trabalhadores e do meio ambiente.