Analista de Relacionamento com Rede de Serviços Sênior (Nordeste)

• Analisar o desempenho das unidades que estão sob sua responsabilidade de gestão, por meio dos principais indicadores estratégicos, fornecidos em algumas plataformas, tais como Looker Studio e Excel;
• O acompanhamento dos indicadores tem como objetivo o alcance dos objetivos/metas estipulados/alinhados para cada uma das unidades que ficará sob responsabilidade do profissional;
• Atuar para elevar os índices de satisfação do cliente na rede, por meio de planos de ação voltados a aumentar a avaliação Google, acompanhar/melhorar o NPS e reduzir o volume de ocorrências no SAC e Reclame Aqui;
• Engajar a rede na compra de produtos e peças de fornecedores parceiros, demonstrando as vantagens de fazer parte do nosso modelo de parceria;
• Acompanhar a performance dos Centros Automotivos através de visitas periódicas e reuniões remotas, elaborando relatórios de visitas e registrando check-points no PortalCAP;
• Prestar consultoria aos prestadores de serviços, apoiando na otimização de atividades diárias, no controle operacional e de gestão, na redução de desperdícios e na rentabilização dos negócios;
• Realizar reuniões e encontros de negócios com gestores, formalizando planos de ação alinhados aos objetivos estratégicos da rede, acordando prazos de melhorias e garantindo o cumprimento das diretrizes contratuais;
• Selecionar novos prestadores de manutenção automotiva por meio de mapeamento estratégico, networking regional e visitas técnicas para avaliação da capacitação de atendimento ao cliente;
• Conduzir treinamentos de abertura de novas unidades, reciclagens periódicas e suspensões de parceria quando necessário, sempre alinhados aos critérios de qualidade, eficiência e eficácia;
• Reforçar, em treinamentos, os procedimentos operacionais, o padrão de atendimento ao cliente, a cultura Confidencial (Apenas para Cadastrados), a utilização de sistemas e as práticas de excelência;
• Atuar como guardião da marca Confidencial (Apenas para Cadastrados) na rede de prestadores, zelando pela identidade visual e pelo padrão da oficina;
• Fornecer suporte técnico diário aos gestores e colaboradores via telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre sistemas, processos, benefícios e demais assuntos da operação;
• Intermediar soluções com demais áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (ex.: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Back Office), garantindo respostas rápidas às demandas dos Centros Automotivos;
• Conduzir projetos estratégicos voltados à melhoria contínua da rede, acompanhando tendências e novas tecnologias do setor automotivo;
• Estreitar relacionamento com gerentes de sucursais, engajando corretores a indicarem os Centros Automotivos Confidencial (Apenas para Cadastrados) aos segurados, destacando os benefícios exclusivos da apólice;
• Organizar, participar e mediar eventos de inauguração de novos Centros Automotivos;
• Representar a área em fóruns promovidos pelo produto Automóvel ou área Comercial, apresentando os serviços e benefícios disponíveis aos segurados na rede Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Ensino superior completo;
• Experiência no setor automotivo e/ou segmentos similares;
• Vivência com análise de indicadores;
• Pacote Office intermediário (com foco em Excel e Power Point);
• Carteira de habilitação categoria B;
• Disponibilidade para viagens;
• Procuramos alguém que atue com visão de dono do negócio, iniciativa, boa comunicação, organização, pontualidade e proatividade, mas também com ponderação na tomada de decisões. Buscamos alguém com habilidade de negociação, orientado a resultados e motivado por desafios. É fundamental gostar de gente, valorizar relações e acreditar na força da parceria para construir conquistas sustentáveis.

Diferencial:

• Conhecimento básico de mecânica automotiva.

Nossos benefícios e local de trabalho:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação complementar à PLR até 2025;
• Vale-Transporte;
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada: Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol).

Local de trabalho: Recife, João Pessoa, Salvador ou Natal.

Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.