Analista de Relacionamento Escolar

Atendimento e Relacionamento

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital a clientes, visitantes e demais públicos.
• Proporcionar uma experiência acolhedora, cordial e profissional em todos os pontos de contato.
• Representar a cultura e os valores da organização no relacionamento com o público.
• Zelar pela organização e boa apresentação do ambiente de recepção.

Recepção e Rotinas Administrativas

• Controlar o fluxo de entrada e saída de visitantes, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Efetuar cadastros, registros e direcionamentos de atendimentos.
• Organizar agendas, recados e comunicações internas.
• Apoiar as rotinas administrativas relacionadas ao atendimento da unidade.

Relacionamento e Comunicação

• Atuar com escuta ativa, empatia e foco na excelência do atendimento.
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas.
• Fornecer informações com clareza, agilidade e cordialidade.

Apoio Comercial

• Recepcionar potenciais clientes, identificando suas necessidades e oferecendo um atendimento consultivo.
• Registrar informações em sistemas e apoiar o acompanhamento dos contatos.
• Agendar visitas, reuniões ou atendimentos conforme necessidade.
• Apoiar processos de apresentação de serviços, vendas e negociações, quando aplicável.

Apoio Operacional

• Contribuir com a organização e suporte em eventos e atividades da unidade.
• Colaborar com diferentes áreas para garantir o bom funcionamento das operações.
• Auxiliar na organização dos espaços de atendimento e recepção.

Segurança e Conformidade

• Cumprir os procedimentos internos relacionados à segurança e ao controle de acesso.
• Garantir o correto direcionamento e identificação de visitantes.
• Atuar de forma preventiva, comunicando situações que possam representar riscos.
• Preservar a confidencialidade das informações e atuar em conformidade com as políticas internas.

Ética e Boas Práticas

• Seguir os procedimentos, normas e orientações da organização.
• Manter postura ética, responsável e comprometida com a qualidade do atendimento.
• Contribuir para um ambiente colaborativo, organizado e alinhado aos valores da empresa.

Formação

• Ensino médio completo.
• Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Secretariado, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes.
• Conhecimento básico em ferramentas do pacote Microsoft Office ou Google Workspace (e-mail, agenda, planilhas e documentos).
• Vivência com sistemas administrativos ou de atendimento (CRM, ERP ou similares).

Diferenciais

• Experiência em funções de recepção, atendimento ao cliente ou áreas administrativas.
• Vivência em organizações de serviços ou ambientes de atendimento de alto padrão.
• Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de gestão de atendimento.
• Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.

Beneficios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar
• Convênios e parcerias
• Bolsas de incentivo aos estudos
• Day off no mês do aniversário