Analista de Relacionamento II

• Monitorar e analisar indicadores de relacionamento e satisfação dos clientes.
• Atuar na gestão de demandas, reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos diversos canais de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises que apoiem a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações corretivas e preventivas.
• Conduzir análises de causa raiz relacionadas a manifestações de clientes.
• Apoiar a implementação de projetos voltados à experiência do cliente e à melhoria contínua dos processos.
• Realizar interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas.
• Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes institucionais.
• Participar da construção e acompanhamento de planos de ação relacionados à satisfação e fidelização dos clientes.
• Contribuir para a disseminação da cultura centrada no cliente em toda a organização.

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.;

Qualificações:

• Experiência com operações de atendimento ao cliente;
• Experiência em atividades de relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX), ouvidoria ou atendimento;
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento.
• Desejável experiência no segmento de saúde suplementar ou cooperativismo.

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

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Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!