* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas.
Como Analista de Relacionamento Jr você terá um papel essencial em garantir a melhor experiência ao consumidor final, atuando de forma estratégica na mediação de conflitos, tratamento de casos sensíveis e acompanhamento de reclamações provenientes de múltiplos canais. É um profissional com forte capacidade analítica, comunicativa e empática, que assegura que os direitos do consumidor sejam respeitados, ao mesmo tempo em que representa a marca de forma consistente.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes por meio de e-mail, WhatsApp e telefone, utilizando nossa plataforma de atendimento;
Realizar atendimento especializado, atuando na análise e resolução de reclamações complexas ou reincidentes;
Conduzir investigações internas para identificar causas de problemas e propor soluções definitivas, garantindo respostas assertivas e alinhadas à política da empresa;
Adequar a linguagem e o tipo de mensagem conforme o perfil do cliente B2B e a gravidade da demanda;
Assegurar o uso correto do tom de voz da marca, preservando transparência, cordialidade e clareza em todas as interações;
Monitorar e cumprir metas e indicadores.
Requisitos e qualificações
Graduação cursando ou completa em áreas correlatas;
Conhecimento prévio em atendimento ao B2B, N2, pós-venda;
Familiaridade com plataformas de atendimento digital, CRM e ferramentas internas de controle;
Boa articulação e desenvoltura para atendimento telefônico.
Informações adicionais
Local de trabalho: Barra Funda, SP.
Jornada: Segunda à Sexta | 100% presencial, horário flexível - CLT.
Benefícios:
Para seu Desenvolvimento e Crescimento
Unimoas: Oferecemos incentivo à Graduação, Pós-Graduação e cursos de curta duração, com subsídio de 30% a 70%, mediante aprovação.
Para da sua Saúde
Seguro de Vida 100% custeado pela empresa;
Assistência Médica (disponível após experiência);
· 100% para o colaborador
· 90% para dependentes
· 50% para cônjuge
Assistência Odontológica (disponível após o período de experiência), custeada integralmente pelo colaborador;
TotalPass: pode incluir até 3 dependentes com pagamento facilitado via app e o seu desconto será feito direto em folha.
Para o seu dia a dia
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível;
Cesta Básica ou Vale-Alimentação;
Vale-Refeição;
Cartão Farmácia com desconto em folha;
Café da manhã fornecido diariamente;
Descontos na aquisição de produtos das marcas do grupo.
Reconhecimento pelo seu desempenho
PPR – Programa de Participação nos Resultados: Bonificação conforme metas e resultados da empresa.
Parcerias e Convênios
Máquinas “Pegue e Pague” disponíveis no local com opções práticas de snacks para o seu dia a dia;
Parcerias com parques de diversão e aquáticos, com desconto em folha para compra de ingressos, incluindo opções como Parque da Mônica, Hopi Hari e Wet’n Wild, para você aproveitar momentos de lazer com a família.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Testes presenciais
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Entrevista Diretoria
- Etapa 7: Confirmação de Dados cadastrais
- Etapa 8: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade.
Buba e Buba Care
Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos — sempre com segurança, afeto e responsabilidade.
Mart
Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade.
Conecte-se ao nosso propósito
Hoje, as marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias.
Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem-estar e a criatividade coletiva, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.