Analista de Relacionamento Pleno | Porto Serviço

Como Analista de Relacionamento Pleno, você será o embaixador da nossa marca, atuando de forma estratégica e resolutiva. Suas principais atividades serão:

• Gestão de Reputação (B2C): Atuar na linha de frente dos canais de alta visibilidade (como o Reclame Aqui), garantindo soluções eficazes que preservem nossos selos de qualidade e o NPS.
• Retenção Estratégica: Utilizar a tratativa de reclamações como ferramenta de fidelização, realizando retratações humanizadas para reverter cancelamentos e recuperar a confiança do cliente.
• Análise Investigativa de Causa-Raiz: Investigar afundo os problemas junto aos sistemas e parceiros para propor soluções definitivas, e não apenas paliativas.
• Tomada de Decisão e Autonomia: Negociar alçadas de ressarcimento e benefícios com responsabilidade, equilibrando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.
• Mediação de Conflitos Complexos: Conduzir contatos telefônicos e escritos de alta complexidade com empatia, calma e persuasão para transformar detratores em promotores da marca.
• Atuação em Cenários de Mudança: Navegar com agilidade em processos em fase de calibração, mantendo o equilíbrio entre o volume de demandas e a qualidade técnica/humana de cada análise.

O que buscamos:

• Ensino superior completo.
• Experiência na Área: Vivência consolidada em atendimento de alta complexidade (SAC Nível 2 / Ouvidoria), com foco em canais como Reclame Aqui e reversão de cancelamentos.
• Comunicação de Excelência: Domínio de escrita e oratória, com capacidade de realizar retratações personalizadas, empáticas e persuasivas.
• Perfil Analítico e Resolutivo: Habilidade para diagnosticar falhas de processos, propor melhorias e atuar focado em métricas de qualidade (NPS, tempo de resposta e solução).
• Resiliência e Autonomia: Facilidade para tomar decisões seguras sob pressão, gerenciar prazos e lidar com metas com autonomia tática.

Diferenciais:

• Conhecimento prévio das operações e produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Vivência em ambientes B2C e serviços de alto volume.
• Disponibilidade para atuar em Alphaville- barueri SP
• Local de trabalho: Al. rio negro, 500 Alphaville- Barueri SP

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.