Analista de Relacionamento Pleno

• Acompanhar os indicadores de Health Score e executar ações pré-definidas para mitigar riscos de churn e identificar oportunidades de novos negócios (como novos produtos ou módulos);
• Acompanhar a adoção das contas sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente utilize o sistema conforme contratado e promovendo boas práticas de uso;
• Ser o ponto de contato do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados) para resolução de dúvidas, problemas operacionais e alinhamento do dia a dia;
• Mapear dores operacionais e feedback dos clientes para apoiar a evolução contínua dos nossos produtos e processos internos;
• Garantir uma experiência fluida e positiva para a carteira de clientes sob sua gestão;
• Preparar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Articular junto às áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ações corretivas e preventivas para garantir o cumprimento das entregas operacionais;
• Manter comunicação clara, ágil e didática com interlocutores operacionais e táticos dos clientes;
• Atuar de forma analítica e consultiva para entender as rotinas logísticas do cliente e sugerir melhorias.

• Formação superior completa em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management (perfil Farmer/Retenção);
• Conhecimento sobre a estrutura logística (foco em e-commerce, transporte ou varejo) e familiaridade com tecnologia;
• Vivência prática ou contato direto com uso de sistemas logísticos (TMS);
• Experiência vinda de empresas de e-commerce, varejo, transportadoras ou logtechs/techs;
• Domínio do pacote Office intermediário (foco em Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações);
• Organização pessoal para gerenciar rotinas da carteira e acompanhamento de planos de ação.

Diferenciais:

• Experiência no atendimento de contas de médio/grande porte;
• Nível básico ou intermediário em ferramentas de dados ou CRM de CS (ex.: Gainsight, HubSpot, Salesforce).

DNA do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)<3

Faz parte do DNA de todo Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• VR/VA R$924,00 mensal Flex;
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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