* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atuar na estruturação e execução da estratégia de experiência do associado, garantindo jornadas mais personalizadas, acolhedoras e memoráveis, alinhadas à visão e objetivos da cooperativa.
Responsabilidades e atribuições
• Mapear e redesenhar jornadas do associado, propondo melhorias contínuas.
• Implementar práticas e ações de encantamento e fidelização.
• Monitorar indicadores de experiência (NPS) e gerar relatórios periódicos.
• Realizar benchmarking com outras cooperativas e mercado.
• Engajar áreas internas para atuação integrada e transversal.
• Apoiar na definição e acompanhamento de metas relacionadas à experiência.
• Contribuir para a cultura de experiência dentro da cooperativa.
#LI-BC1
#LI-BC1
Requisitos e qualificações
• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Experience, Gestão de Jornada do Cliente/associado ou Relacionamento com Clientes/Associados.
• Conhecimento em métricas de experiência (NPS) e ferramentas de CRM.
• Habilidade para mapear e redesenhar jornadas e propor melhorias.
• Familiaridade com benchmarking e boas práticas de experiência do cliente/associado.
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios para tomada de decisão.
• Disponibilidade para viagens.
• Residir em Ijuí/RS.
• Possuir CNH, categoria B
• Desejável certificação ou cursos em Customer Experience Management, experiência em cooperativas ou instituições financeiras, conhecimento em design thinking ou metodologias ágeis aplicadas à experiência.
Competências:
• Empatia e foco no cliente/associado.
• Comunicação clara e persuasiva para sensibilização interna.
• Capacidade de engajamento e influência.
• Resiliência, cooperação e visão sistêmica.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição: R$2.228,00
Auxílio creche, babá ou filho especial: R$ 448,20
15 salários fixos por ano
Participação nos resultados de até 5 salários base no ano (atrelado a metas)
Plano Saúde Unimed Nacional (extensivo a dependentes legais)
Plano Unimed Odonto (extensivo a dependentes legais)
Auxílio Educação (40% na Graduação e 50% na Pós/MBA)
Previdência Privada
Seguro de Vida
Uniforme
Gympass
Tele medicina VITTA
ZenClub - consultas de psicoterapias e terapias holísticas;
Ginástica Laboral
Sempre Bem (orientação psicológica, financeira e jurídica)
Folga de um turno no dia do aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes Comportamentais (Fit Cultural e PDA)
- Etapa 3: Entrevista Pessoas e Cultura
- Etapa 4: Entrevista Final Gestor
- Etapa 5: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!