* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de SAC Digital para integrar nosso time e contribuir com uma experiência de atendimento humanizada, ágil e acolhedora.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins.
- Experiência prévia com atendimento de SAC digital.
- Conhecimento em SAC 4.0 e social selling.
- Vivência com atendimento em franquias.
Responsabilidades:
- Gerenciar atendimentos de SAC nos canais Reclame Aqui e WhatsApp via formulário do website.
- Apoiar e orientar as equipes de lojas franqueadas sobre as diretrizes de atendimento.
- Realizar triagens e direcionar casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce).
- Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC.
- Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais.
- Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, garantindo resoluções ágeis e humanizadas.
O que buscamos:
Alguém que seja comunicativo(a), empático(a) e orientado(a) para resultados, com paixão por oferecer um atendimento que gere impacto positivo tanto para clientes quanto para franqueados.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Seguro de Vida