Analista de SAC - Gestão de Processos e Dados

🎯Como será o seu dia a dia:

• Apoiar o planejamento e a programação da demanda da equipe do SAC, considerando volume de chamadas, sazonalidade e campanhas;
• Acompanhar e analisar o fluxo de ligações, identificando impactos e oportunidades de melhoria na operação;
• Realizar análises de causa raiz e apoiar a definição de ações de melhoria contínua para a operação a partir das monitorias realizadas;
• Acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade do atendimento.
• Revisar fluxos e processos do SAC, participando da gestão de mudanças das áreas para atualizar o time de atendimento na resolução das ocorrências;
• Elaborar e manter procedimentos, relatórios e materiais relacionados à gestão de indicadores e processos.
• Apoiar a capacitação inicial de novos operadores de atendimento, conforme cronograma estabelecido;
• Acompanhar e divulgar atualizações de informações relevantes para o atendimento para cliente e consumidor;
• Avaliar diariamente a operação de atendimento para sugerir ferramentas ou mudanças no processo que possa melhorar os indicadores de performance.

🔎O que você precisa ter:

• Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
• Excel avançado, com experiência em criação e manutenção de dashboards, BI e análises gerenciais.
• Vivência com análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Conhecimento em indicadores, relatórios operacionais e pacote Office 365.

🌟Será um diferencial se você:

• Tiver graduação completa nas áreas mencionadas.
• Possuir experiência prévia em operações de atendimento, monitoria, planejamento ou performance.
• Tiver conhecimento em ferramentas de BI.

Horário de Trabalho: 08:30 às 18:18 seg a sex

Veja alguns outros benefícios de Ser Solar:

🩺Para cuidar da sua saúde e segurança:

• Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
• Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
• Plano Odontológico;
• Programa de Saúde Emocional;
• Wellhub (rede de academias);
• Seguro de vida.

🍴Para cuidar da sua alimentação:

• Vale alimentação;
• Vale refeição ou refeitório na unidade

🚌Para sua mobilidade:

• Vale transporte

💵Para sua programação financeira:

• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada

📣E vamos além com:

• Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
• Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
• Descontos em produtos do nosso portfólio;
• Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a paixão não é apenas um sentimento, é a força que impulsiona tudo o que fazemos.

Nossa jornada é trilhada por mais de 20 mil pessoas solares, espalhadas por 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, atendendo a aproximadamente 400 mil pontos de venda em uma área que representa 70% do Brasil.

Acreditamos que o sucesso é construído com dedicação e trabalho em equipe, onde cada um tem a oportunidade de ser protagonista e contribuir para o crescimento da empresa. Contagiamos uns aos outros com a energia e o entusiasmo que nos movem a dar o nosso melhor a cada dia, dentro e fora dos muros vermelhos.

Propósito, desenvolvimento e performance sustentam a nossa proposta de valor ao colaborador e nos fazem cada vez mais Solar.

Juntos, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): Paixão que transforma. Sede que impulsiona.

#VemSerSolar