Analista de SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência, resolução eficaz de demandas e suporte estratégico à área.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, entre outros), de forma ativa e receptiva.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos atendimentos dentro dos prazos e políticas estabelecidas.
• Direcionar e acompanhar demandas junto às áreas internas, assegurando retorno claro e efetivo ao cliente.
• Realizar substituição de produtos quando aplicável, conforme procedimentos internos.
• Conduzir pesquisas de satisfação e apoiar ações da régua de relacionamento.
• Apoiar na organização de processos do SAC, análise de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e contribuir para melhoria contínua da área.

Requisitos desejáveis:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em solução.
• Perfil analítico e orientado a resultados.