* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O MundoMaker é uma Empresa de Inovação e Tecnologia, que busca despertar os potenciais criativos e empreendedores de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todo mundo é Maker porque ser Maker é uma atitude e nós empreendemos esforços para que todas as pessoas possam colocar as suas ideias no mundo
O Analista de Satisfação do Cliente será responsável por acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes após a assinatura do contrato, promovendo uma experiência positiva e duradoura. Atua no relacionamento com escolas parceiras e famílias, com foco em aumentar a satisfação, o engajamento e a fidelização.
Requisitos:
- Experiência na área de satisfação do cliente;
- Ter disponibilidade para viagens;
- Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI, Microsoft Office;
- Boa comunicação e habilidade de apresentação de resultados;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Formação em Administração, Marketing, estatística ou áreas relacionadas.
Atribuições e Responsabilidades:
- Acompanhar os clientes desde o início da parceria, garantindo uma jornada fluida e satisfatória;
- Agendar e conduzir reuniões de onboarding com escolas e parceiros;
- Realizar reuniões de acompanhamento periódicas (trimestrais) com a liderança das escolas;
- Monitorar o envio e recebimento de materiais pedagógicos e tecnológicos;
- Enviar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação (NPS);
- Responder e monitorar solicitações via sistema de CRM, assegurando resolutividade e agilidade;
- Estabelecer relacionamento ativo com a base de clientes B2B e B2C, buscando escuta qualificada e identificação de oportunidades de melhoria;
- Gerir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes (KPIs, churn, etc.);
- Apoiar ações de consultoria e desenvolvimento de espaços Maker nas escolas;
- Conduzir ações de CRM e fidelização, como envios comemorativos, brindes e campanhas de relacionamento;
- Emitir relatórios gerenciais com dados e análises da área;
- Apoiar iniciativas de up selling e cross selling;
- Contribuir no processo de renovação de contratos com escolas e clientes;
- Atuar como embaixador(a) da cultura Mundo Maker, disseminando seus valores e práticas em todos os pontos de contato com os clientes;
- Representar a voz do cliente dentro da empresa, traduzindo necessidades, percepções e sugestões em oportunidades de melhoria contínua.