Analista de Service Desk Júnior 12x36 (20h as 08)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando transforma vidas e negócios de verdade. Há mais de 30 anos, construímos soluções que unem inovação, proximidade e impacto real — e esse é apenas o começo.

Aqui, você não é mais um. Você é protagonista de uma jornada que valoriza ideias, promove crescimento e abre espaço para o novo. Nossa cultura reconhecida pelo GPTW é reflexo do que vivemos no dia a dia: colaboração, aprendizado constante e respeito às pessoas.

Se você quer fazer parte de um time que não só acompanha o futuro, mas ajuda a construí-lo, a Confidencial (Apenas para Cadastrados)é o seu lugar. Venha crescer com a gente.

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Atendimento a Sistemas Bancários
• Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários, plataformas financeiras, Internet Banking, mobile banking e integração com sistemas de mercado.
• Domínio de ferramentas de Service Desk
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI
• Noções de redes, VPN, Active Directory, DNS, DHCP.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Suporte a hardware e software.
• Monitoramento e Resolução de Incidentes
• Habilidade para monitorar sistemas críticos e agir rapidamente em incidentes, garantindo a continuidade dos serviços financeiros.
• Segurança da Informação
• Noções básicas de segurança cibernética, controle de acessos, políticas de senhas e prevenção a fraudes, seguindo as diretrizes do setor financeiro.
• Conhecimento de Pacote Office e Ferramentas Corporativas
• Excel, Outlook, Teams, além de sistemas de mensageria corporativa.

Requisitos:

Competências Interpessoais (Soft Skills)

• Comunicação Clara e Objetiva
• Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível aos usuários.
• Comunicação eficaz com áreas de negócios e de tecnologia.
• Resiliência e Controle Emocional
• Saber atuar sob pressão, principalmente em um ambiente financeiro onde falhas podem ter grande impacto.
• Orientação para o Cliente
• Foco em resolver as necessidades dos usuários internos e externos com empatia e cordialidade.
• Organização e Priorização
• Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando conforme a criticidade do incidente.
• Trabalho em Equipe
• Colaborar com times multidisciplinares, tanto de tecnologia quanto de negócios, promovendo soluções rápidas e eficazes.
• Capacidade Analítica e de Solução de Problemas
• Diagnosticar rapidamente a causa raiz de problemas e propor soluções sustentáveis.
• Proatividade
• Antecipar-se a possíveis problemas e sugerir melhorias nos processos e sistemas de atendimento.
• Ética e Confidencialidade
• Comprometimento com as políticas internas do banco, especialmente quanto à proteção de dados sensíveis e informações sigilosas.

Benefícios

Benefícios:

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (Ifood Beneficios)

Assistência Médica (Amil)

Seguro de Vida

Benefícios Opcionais:

• Assistência Odontológica (Amil)
• Vale Combustível

Parcerias e Outros Benefícios:

• Gympass/Wellhub: Acesso a academias com diversas modalidades de treino.
• Plano de saúde PET
• Auxílio Creche
• Lincard: Clube de parcerias com descontos de até 60% em mais de 4 mil estabelecimentos no Brasil.
• Descontos em Farmácias: Drogasil e Droga Raia.