Analista de Service Desk

Requisitos Obrigatórios

• Experiência com suporte técnico a sistemas, atuando como N1 e/ou N2 funcional.
• Capacidade de entender regras de negócio e os processos envolvidos no uso dos sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para orientar usuários e registrar soluções.
• Organização para gerenciar múltiplos chamados ao mesmo tempo.
• Experiência com ferramentas de chamados, como Jira, Freshdesk, Zendesk ou similares.

Requisitos Desejáveis

• Familiaridade com ambientes de desenvolvimento web.
• Conhecimento básico de APIs, JSON e integrações entre sistemas.
• Conhecimento básico em bancos de dados (MySQL, SQL Server ou similares).
• Experiência ou conhecimento no ramo automotivo e/ou marketplaces.

Principais Atividades

• Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários internos e externos.
• Analisar incidentes funcionais, reproduzir erros e coletar evidências no sistema.
• Fornecer respostas claras e objetivas, buscando resolver as demandas diretamente no suporte sempre que possível.
• Atuar como interface entre as áreas de operação, produto e desenvolvimento, qualificando as demandas antes de escalá-las.
• Detalhar cenários e contextos dos problemas, contribuindo para correções mais rápidas e eficazes.
• Interpretar regras de negócio e validar fluxos operacionais do sistema.
• Apoiar usuários com dúvidas sobre o uso e funcionamento das funcionalidades.
• Realizar testes exploratórios simples e validação inicial de correções.
• Documentar procedimentos e soluções, além de criar e manter materiais de apoio, como FAQs, manuais e tutoriais.