* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Na GP, acreditamos que a excelência no atendimento é um dos pilares que sustentam a experiência de nossos clientes e o sucesso das nossas operações.
Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno, para atuar como elo entre as áreas Comercial, Logística e nossos clientes, garantindo uma jornada ágil, assertiva e positiva em cada interação.

Principais responsabilidades:

Acompanhar o ciclo completo dos pedidos dos clientes;
Realizar contato proativo com clientes e com o time comercial, garantindo alinhamento e fluidez na operação;
Tratar divergências de pedidos, como trocas, devoluções, retornos e ajustes de quantidade;
Apoiar as operações logísticas em períodos de alta demanda;
Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores da área;
Buscar constantemente a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
Conhecimento da cadeia logística (armazenagem, transportes, pedidos e devoluções);
Vivência com ERP e ferramentas como SAP, CRM, TMS e Pacote Office;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service;
Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e públicos;