* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na MasterTax, entendemos que inovação não está apenas na tecnologia que desenvolvemos, mas principalmente na forma como impulsionamos o crescimento dos nossos clientes. Por isso, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para integrar nosso time de Customer Success com uma missão clara: acompanhar de perto a jornada dos clientes e garantir que eles extraiam o máximo valor da nossa solução fiscal SaaS. Esse profissional terá um papel estratégico no relacionamento com o cliente, atuando como facilitador entre as áreas internas e o dia a dia das empresas que confiam na MasterTax. Com empatia, visão consultiva e foco em resultado, será responsável por monitorar a experiência do cliente, antecipar necessidades, promover o engajamento e acionar os times responsáveis sempre que necessário — garantindo uma jornada fluida, bem orientada e alinhada às expectativas de cada cliente. O que você vai fazer: • Acompanhar os clientes em sua jornada com a MasterTax, promovendo uma experiência fluida, estratégica e de alto valor agregado; • Apoiar o time de Implantação na condução de uma jornada bem-sucedida, monitorando o uso da plataforma e sinalizando oportunidades de aprimoramento; • Analisar dados de uso e engajamento, transformando informações em insights e recomendações práticas; • Apresentar relatórios de resultados, demonstrando ganhos e oportunidades; • Responder dúvidas e esclarecer pontos junto ao time de Suporte, atuando como elo qualificado na resolução de situações específicas; • Identificar oportunidades para expansão do uso da ferramenta, ofertando módulos e funcionalidades que possam impulsionar a operação do cliente; • Estreitar o relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida de confiança, parceria e continuidade. Perfil que buscamos: • Excelente comunicação verbal e escrita; • Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas; • Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade; • Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso; • Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS. Diferenciais: • Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B; • Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises; • Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares. Benefícios oferecidos: • iFood Benefícios • Wellhub (Gympass) • AVUS + Starbem • Plataforma de cursos Alura • Vale-aniversário Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você!Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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