* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos procurando um Analista para atuar diretamente no relacionamento com os clientes!
Responsabilidades e atribuições
Atribuições:
- Apoiar na gestão de Onboarding de novos clientes (TREINAMENTOS DE UNIDADES e FILIAIS);
- Gerenciar e desenvolver relacionamento com os clientes;
- Manter-se em contato com os clientes diretamente via e-mail, videoconferência, ligação e/ou visita presencial;
- Auxiliar nos acordos de clientes, em caso de reajustes ou renegociações;
- Atender as solicitações de cotação se solicitado pelo cliente;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas/indicadores, metas de sucesso do cliente, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário; Buscar alternativas de soluções proativas em casos de não cumprimento pela unidade/filial e/ou parceira;
- Analisar e propor ofertas de serviços adicionais e complementares;
- Agendamento de reuniões, pesquisa de satisfação do cliente, criação de Reports e apresentações de desempenho personalizados para cada cliente;
- Criação e acompanhamento de planos de ações referentes aos desvios;
- Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os serviços adquiridos;
- Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
- Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance;
- Gerenciar crises com clientes e conduzir reuniões de alinhamento;
- Antecipar e resolver as dores do cliente, minimizando impactos negativos;
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Pacote Office;
- Experiência anterior como CS;
- Ensino Superior cursando ou completo em marketing, administração e/ou áreas afins.
Diferencial:
- Conhecimento SSW
Informações adicionais
Benefícios:
- Alimentação no local;
- Cesta básica;
- Vale-gás;
- Vale-alimentação;
- Plano de saúde (Unimed 50%);
- PPR - Programa de participações nos resultados;
- Plano de cargos e salário;
- Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia);
- Day off (Folga aniversário).
Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.
Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados.
Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos.
Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado.
São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade.
Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento.
Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima.
Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional.
Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui.
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados).