* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Uma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.
Contamos com uma equipe altamente qualificada, tecnologia de ponta, processos rigorosos e frota nova. Temos as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação. E mais, nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que ninguém mais tem: nosso compromisso total com nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Analista de Sucesso do Cliente Júnior
Resumo da posição:
O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma boa experiência de uso dos produtos/serviços da empresa. Atua de forma proativa para compreender as necessidades dos clientes, apoiar na resolução de problemas e colaborar na retenção e fidelização.
Principais responsabilidades:
Apoiar no onboarding de novos clientes, auxiliando na implementação inicial e esclarecendo dúvidas.
Realizar atendimentos de primeiro nível, garantindo respostas ágeis e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores.
Monitorar a utilização dos produtos/serviços, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.).
Contribuir com feedbacks e sugestões para melhorias de processos, fluxos e produtos com base na experiência do cliente.
Manter relacionamento próximo com a base de clientes, atuando de forma preventiva para reduzir cancelamentos (churn).
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e facilidade em lidar com pessoas.
Desejável conhecimento básico em ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de relacionamento com clientes.
Competências comportamentais:
Empatia e foco no cliente.
Capacidade de escuta ativa.
Trabalho em equipe.
Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Sobre a Veper
Atuando no mercado desde 1997, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) se destaca pela experiência no planejamento e execução de projetos de segurança pessoal e patrimonial. Atuamos também no segmento de Facilities. Nossa matriz está localizada em Curitiba, e temos filiais no Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso.
Nossos colaboradores, novos desafios!
Nossa equipe é composta por mais de 5 mil colaboradores. Somos focados em serviços com qualidade, gostamos de desafios e de realizar grandes conquistas junto com os nossos profissionais. Por isso, buscamos pessoas com esse perfil para fazer parte do crescimento contínuo da nossa empresa.
Venha fazer parte da nossa equipe!
Confidencial (Apenas para Cadastrados)