Analista de Sucesso do Cliente II (Grandes Contas)

Eii, vem conhecer a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ser protagonista na jornada dos nossos grandes clientes, garantindo que a experiência com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), desde o onboarding até o ongoing, seja eficiente, estratégica e impactante. Você será responsável por transformar expectativas em valor percebido, assegurando que cada conta atinja o máximo de resultado com a nossa solução desde os primeiros dias de uso, e ao longo da parceria.

Como será seu dia a dia:

• Conduzir treinamentos estratégicos com grandes contas, apresentando nossa plataforma e boas práticas de uso;

• Garantir a ativação e engajamento contínuo dos principais recursos do sistema;

• Alinhar expectativas, mapear prioridades e montar planos de ação robustos junto aos clientes;

• Apoiar a integração de dados, instalação de dispositivos e análise de indicadores nas primeiras etapas e ao longo da jornada;

• Atuar como ponto focal dos clientes, promovendo sinergia entre as áreas internas e garantindo fluidez na jornada;

• Monitorar métricas de ativação, adoção, sucesso e satisfação, atuando proativamente para manter a excelência no atendimento;

• Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding e ongoing, além de contribuir na evolução dos materiais de apoio.

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Relações Internacionais, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência sólida com Customer Success, Onboarding e/ou Implantação de soluções B2B para grandes contas;

• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas com múltiplas áreas dos clientes e realizar apresentações com clareza e autoridade;

• Capacidade de analisar operações complexas de transportadoras e traduzir necessidades em soluções de valor;

• Facilidade para aprender novas tecnologias e ensinar de forma didática;

• Conhecimento em ferramentas como Google Sheets, CRM (Hubspot é um diferencial) e plataformas de gestão de projetos;

• Organização e visão sistêmica para lidar com múltiplos clientes de grande porte simultaneamente;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil colaborativo, com foco em solução de problemas e visão consultiva;

• Vivência no segmento de logística, transporte rodoviário de cargas e/ou telemetria pode ser um diferencial.

Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-TransporteouReversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

️‍ ️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)er!