* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de Sucesso do Cliente JR é responsável por dar suporte ao cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados), em diferentes canais de atendimento, trazer as necessidade captadas do cliente nos atendimentos para a liderança interna e direcionar o cliente na utilização da plataforma, esclarecendo as principais dúvidas.
Nessa posição você irá:
Auxiliar clientes, oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas durante a experiência com o Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas de CS, ajudando a manter o nosso alto nível de satisfação e performance;
Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Para essa posição, é importante que você tenha:
Experiência com atendimento ao cliente em canais públicos (Redes e Reclame Aqui);
Experiência com ferramentas do Google;
Ótima comunicação escrita e verbal;
Foco no atendimento humanizado com perfil acolhedor;
Apaixonado por tecnologia e inovação;
Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
Espaço e recursos (internet) para trabalhar home office;
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados;
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida na região da Paulista.
Vai ser um diferencial se você tiver:
- Experiência plataforma Stilingue ou Hugme ou Zendesk.