* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que estará sobre seus cuidados:
Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente, garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade, qualidade e empatia.
Nesta posição, seu papel é essencial para fortalecer a experiência do cliente, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a evolução dos serviços oferecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
O que é importante você ter:
- Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
- Realizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade
- Realizar contato com clientes, incluindo situações críticas, com foco em acolhimento e solução
- Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento
- Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área
- Identificar e sinalizar não conformidades nos processos
- Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderança
- Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente
- Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais
- Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras
- Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas)
- Pacote Office intermediário
Desejáveis
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, CX ou áreas relacionadas)
- Vivência com tratativa de reclamações ou manifestações
- Conhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencial
O que esperamos de você:
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de priorização
- Foco no cliente e senso de resolução
- Postura colaborativa e vontade de aprender
- Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução
Informações adicionais
Como Cuidamos de você:
Benefícios:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Wellhub;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste técnico
- Etapa 3: Entrevista com Gente e Cultura
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Contratação
Venha fazer parte de um time especialista em Cuidar!
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.