Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Foco Investidor

Como Analista de CS Pleno você terá os seguintes desafios:

• Gerenciar uma carteira de investidores de forma ativa e consultiva;
• Acompanhar indicadores da carteira, identificando riscos, oportunidades e clientes que demandem atuação preventiva;
• Conduzir reuniões com investidores para discussão de performance, rentabilidade, operação e planos de ação;
• Atuar diretamente na prevenção e retenção de churn;
• Realizar follow-ups e garantir que nenhuma demanda do cliente fique sem acompanhamento ou conclusão;
• Analisar DREs, repasses, reservas, ocupação, diária média e demais informações necessárias para contextualizar a performance das unidades;
• Traduzir temas operacionais e financeiros de forma simples e objetiva para o investidor;
• Identificar oportunidades de melhoria da experiência e levá-las às áreas responsáveis;
• Articular demandas com times internos como Operações, Revenue Management, Financeiro, Jurídico, Produto e Tecnologia;
• Registrar corretamente interações, acordos, riscos e próximos passos nas ferramentas de atendimento e CRM;
• Participar de iniciativas de comunicação e engajamento da base de investidores;
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência, retenção e geração de valor para a carteira.

Para isso, precisamos que você tenha:

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, gestão de carteira ou relacionamento B2C/B2B;
• Experiência com clientes de média ou alta complexidade;
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento;
• Capacidade de construir e acompanhar planos de ação;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de conduzir reuniões e apresentações com clientes.

E vai nos surpreender se você tiver:

• Experiência com investidores, mercado imobiliário, hospitalidade, proptech, fintech ou serviços financeiros;
• Experiência com HubSpot;
• Conhecimento de indicadores como receita, margem, ocupação, diária média e rentabilidade;
• Experiência anterior com retenção ou redução de churn.

Benefícios para você:

🌟 Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes, cuidando do que realmente importa.

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🛡️ Seguro de vida assim você tem mais segurança e tranquilidade no dia a dia.

Além disso, também oferecemos:

• Um ambiente colaborativo, que incentiva crescimento e com pessoas que querem fazer acontecer. Trabalhamos com propósito e nossa cultura é de uma startup que realmente quer fazer grandes coisas acontecerem e temos certeza que isso só será possível se continuarmos trazendo os melhores talentos.

Vamos juntos nessa?