* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista de Value Creation
Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento.
O Value Creation também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.
Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento.
O Value Creation também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.
Responsabilidades e Atribuições:
Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais VS’s da empresa;
Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.
Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais VS’s da empresa;
Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.
Requisitos e Qualificações:
Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
onhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score);
Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes;
Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade;
Disponibilidade para visitas externas nível Brasil;
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (3x2) no escritório de Campinas ou Barueri - SP;
Experiência prévia em Customer Success, Value Creation ou áreas correlatas.
Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
onhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score);
Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes;
Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade;
Disponibilidade para visitas externas nível Brasil;
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (3x2) no escritório de Campinas ou Barueri - SP;
Experiência prévia em Customer Success, Value Creation ou áreas correlatas.
Será um diferencial se você tiver:
- Veículo próprio para realização das visitas externas;
- Disponibilidade para viagens nível Brasil;
- Experência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
- Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
- Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
- Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
- Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
- Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
- Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
- Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.