ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

1. Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes no sistema de CS (ou planilha). 2. Acompanhamento, validação e registro de entregas de bases produtivas de seus clientes. 3. Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos de seus clientes 4. Acompanhamento das implantações de bases produtivas, APIs e Portais, comunicando impedimentos e riscos para a gerência. 5. Atualização, apresentação e envio dos reports de CS (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas) 6. Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes. 7. Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes 8. Alinhamento de novas demandas e alterações contratuais junto ao time comercial. 9. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais. 10. Defesa e acompanhamento das entregas de CS nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads. 11. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais. 12. Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes. 13. Conhecimentos específicos de processos de Licitações, RFPe RFI. 14. Responsável pela atualização do processo de Due Dligence (Homologação de Fornecedor) da Quod, promovendo a atualização das plataformas de compra dos clientes, conduzindo os direcionamentos internos para busca de documentações solicitadas.

Formação: Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas. Experiência: 05 anos com gestão de contas e/ou CS.

Nossos benefícios: Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios: Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser. Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação. Assistência Odontológica MetLife. Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia. Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade. Seguro de Vida. PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas. Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office. Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança. E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino. Quer ser um Quoder? Então se candidate a nossas vagas e venha fazer parte desse time inovador!