* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!
Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛
Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.
Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼
Gosta do desafio?
Confira o que esperamos para essa posição ⬇️
Responsabilidades e atribuições
- Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle;
- Apoiar no processo de onboarding relacional de novos clientes (boas-vindas e alinhando sua jornada com a Empresa);
- Criar relacionamentos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas a empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas;
- Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas;
- Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados;
- Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos;
- Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna;
- Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria;
- Apoiar a gestão de retenção de clientes realizando contatos com clientes nos processos de cancelamento, tentando ações de reversão e/ou registrando motivadores;
- Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight).
Requisitos e qualificações
Formação superior completo ou cursando na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas;
Fundamentos de Customer Success e metodologias de acompanhamento de clientes;
Excel intermediário e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau);
Noções de mapeamento de processos e análise de dados.
Informações adicionais
🍽 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🚑 Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🚀 Desenvolvimento Profissional
🎉 Ambiente descontraído
🏆 Reconhecimento
🤸🏻♀️Ginástica laboral
⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta
✅ Vaga efetiva CLT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Time de Gente e Gestão
- Etapa 5: Entrevista com Gestor da Área
- Etapa 6: Contratação
Na Invent, você cresce com propósito e faz parte de algo maior
Estamos no mercado há mais de 14 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores.
Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.
Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.
Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.
Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent