Analista de Suporte a Aplicações SR

• Atuar ativamente com os membros da equipe para analisar e resolver problemas de aplicação, batch, interfaces e dados nas plataformas Legal e CRG.
• Identificar defeitos, discrepâncias e tendências por meio da análise de logs, investigação em SQL, revisão de telemetria e depuração em nível de código.
• Gerenciar incidentes de ponta a ponta e comunicar-se de forma eficaz com usuários, responsáveis pelas aplicações, engenheiros, equipes de infraestrutura e stakeholders seniores.
• Melhorar a estabilidade e o desempenho das aplicações identificando falhas recorrentes, lacunas de controle, fragilidades de processo e restrições de capacidade, recomendando correções definitivas.
• Adotar ferramentas desenvolvidas pela AppBank Engineering para automatizar a detecção de falhas, identificar anomalias na saúde de produção e apoiar a restauração do ambiente, com foco em otimização de risco e custo.
• Identificar alertas, verificações e processos operacionais que possam ser automatizados e colaborar com as equipes de engenharia para implementar essas automações.
• Questionar configurações existentes das aplicações, fluxos de trabalho e processos de suporte para melhorar resiliência, capacidade de recuperação e eficiência operacional.
• Participar ativamente da gestão de mudanças e releases com forte foco na redução de risco em produção, prontidão de implementação, validação e garantia pós-mudança.
• Desenvolver e aprimorar runbooks, documentação de suporte e ativos de conhecimento para reduzir erros operacionais, melhorar a consistência e aumentar a flexibilidade da equipe.
• Desenvolver relatórios e dashboards que apresentem tendências sobre a saúde das aplicações, padrões de incidentes, desempenho de SLA e qualidade de serviço.
• Utilizar ferramentas aprovadas com apoio de IA, como GitHub Copilot, Microsoft Copilot, Claude, Amazon Q Developer, Gemini ou equivalentes corporativas, para suporte em troubleshooting, criação de scripts, elaboração de documentação, sumarização de incidentes e recuperação de conhecimento, conforme políticas internas, padrões de confidencialidade e com revisão humana.
• Aprender e dar suporte a tecnologias proprietárias conforme necessário; conhecimento prévio de plataformas específicas da empresa não é exigido.
• Dar suporte a práticas operacionais híbridas e alinhadas à AWS, incluindo monitoramento, controles de acesso, prontidão operacional, testes de resiliência e suporte à produção para serviços hospedados ou integrados em nuvem.

• Inglês avançado ou fluente
• Base sólida em fundamentos de Ciência da Computação, incluindo uso prático de estruturas de dados.
• Capacidade comprovada de resolução de problemas em ambientes de desenvolvimento ou produção, incluindo reconhecimento de padrões, análise de causa raiz, disciplina de troubleshooting e recomendação de soluções sustentáveis.
• Sólidas habilidades de troubleshooting em ambientes Unix/Linux.
• Bom entendimento de ETL, processamento batch, agendamento, gestão de dependências e gestão de capacidade.
• Fortes habilidades de comunicação, com capacidade de articular claramente questões técnicas e funcionais para equipes de desenvolvimento, usuários de negócio e stakeholders seniores.
• Proficiência em pelo menos uma linguagem de programação estruturada ou orientada a objetos, como Java, C, C++, .NET ou similar.
• Proficiência em pelo menos uma linguagem de scripting, como Shell, Perl, JavaScript ou Python.
• Conhecimento prático de um ou mais bancos de dados relacionais (RDBMS), como Sybase ASE/IQ, Oracle, DB2, PostgreSQL ou similares.
• Conhecimentos relacionados à AWS, incluindo:
• EC2
• S3
• IAM
• CloudWatch
• Lambda
• RDS
• Compreensão de logging em nuvem, alertas, monitoramento, gestão de acessos e suporte à produção em ambientes de nuvem híbrida.
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Splunk, Dynatrace, Grafana ou similares.
• Experiência com ferramentas de engenharia e produtividade assistidas por IA, como GitHub Copilot, Microsoft Copilot, Claude, Amazon Q Developer, Gemini ou equivalentes, com capacidade de utilizá-las de forma responsável para troubleshooting, criação de scripts, análise de incidentes e documentação.

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região do Itaim Bibi)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

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🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨