Supervisor de BPO - Operação de BKO

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta oportunidade, você atuará em uma operação estratégica, voltada ao atendimento e suporte de parceiros e revendedores, sendo responsável pela gestão da equipe, acompanhamento dos resultados operacionais e relacionamento direto com o cliente.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Realizar a gestão da equipe operacional, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;
• Acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade da operação;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos, especialmente na tratativa de tickets;
• Atuar diretamente no controle de absenteísmo, turnover e aderência operacional;
• Monitorar indicadores de PA logada, produtividade e tempo logado;
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe;
• Atuar como ponto focal junto ao cliente, conduzindo alinhamentos e acompanhamentos operacionais;
• Interagir com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a satisfação dos parceiros atendidos;
• Garantir a qualidade das entregas e o cumprimento dos processos operacionais.

Nossos requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência anterior como Supervisor de Operações em Call Center ou BPO;
• Conhecimento em indicadores operacionais como Absenteísmo, Turnover, Produtividade, SLA e Qualidade;
• Vivência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Facilidade para atuar com múltiplas áreas e demandas simultaneamente;
• Fácil acesso à região da Água Branca – SP.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de BackOffice;
• Vivência em operações de atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
• Experiência com atendimento a parceiros, revendedores ou canais de distribuição;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Experiência em operações de pequeno porte com alta proximidade junto ao cliente;
• Forte senso de urgência e capacidade de tomada de decisão.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor de Relacionamento

Contrato: CLT

Salário: R$2.562,71 + Bonificação de cerca de 771,32 + Benefícios

Escala: 5x2

Horário: 08h00 às 17h48

Local de Trabalho: Rua Virgilio Wey, 150 - Água Branca | Direto com Cliente

Modalidade: 100% Presencial

Se você gosta de desafios, possui perfil de liderança, foco em resultados e busca atuar em uma operação estratégica com forte proximidade ao cliente, venha fazer parte da You e construir conosco uma experiência de excelência para nossos parceiros e clientes.