[CS] Analista de Customer Success Pleno (Remoto)

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Remoto

• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;
• Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
• Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ao longo da jornada do cliente;
• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas por meio dos canais oficiais de comunicação da área;
• Gerir a carteira de clientes de média complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo reuniões de Executive Business Review (EBR) e apresentando relatórios de desempenho quando necessário.

• Customer Success (CS) – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.

• Desejável certificação em Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
• Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol em nível intermediário, conforme a necessidade da carteira de clientes;