* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Buscamos um profissional com perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte a Sistemas N2, sendo o principal elo entre a operação de atendimento aos usuários (N1) e a equipe de desenvolvimento (N3).
Este profissional será responsável por realizar análises técnicas mais aprofundadas dos incidentes e requisições escalados pelo N1, interagindo diretamente com usuários-chave e áreas de negócio para entendimento completo dos problemas, identificando causas raiz e promovendo soluções de forma autônoma sempre que possível.
Você vai atuar na sustentação de sistemas corporativos críticos do negócio, garantindo a continuidade operacional e a qualidade do atendimento às áreas internas.
A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de ir ao escritório 1x por mês.
Local: Florianópolis/SC
Suas principais atividades serão:
- Receber, analisar e tratar chamados escalados pelo time de suporte N1;
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado para identificação da causa raiz dos problemas;
- Interagir diretamente com usuários, key users e áreas de negócio para obtenção de informações complementares;
- Executar testes funcionais e validações técnicas nos sistemas suportados;
- Propor e implementar soluções de baixa e média complexidade sem necessidade de acionamento do N3;
- Realizar consultas e análises em bancos de dados para identificação de inconsistências e rastreamento de informações;
- Analisar integrações entre sistemas, fluxos de negócio e processos automatizados;
- Utilizar logs, evidências, históricos e métricas para investigação dos incidentes;
- Identificar problemas recorrentes e propor ações preventivas;
- Quando necessário, documentar e escalar corretamente incidentes para as equipes de desenvolvimento;
- Garantir que os chamados sejam encaminhados com todas as evidências necessárias, reduzindo retrabalho e tempo de resolução;
- Atuar como ponto focal entre usuário e equipe de desenvolvimento durante o ciclo de solução;
- Criar e atualizar documentações técnicas e bases de conhecimento;
- Compartilhar boas práticas e capacitar o time N1 para redução de escalonamentos recorrentes;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte;
- Atuar respeitando SLAs definidos para os serviços;
- Registrar adequadamente todas as atividades nas ferramentas de gestão de chamados;
- Participar de cerimônias ágeis e reuniões de acompanhamento operacional.
Quais vivências esperamos de você:
- Experiência em suporte de sistemas corporativos (N2);
- Conhecimentos em bancos de dados relacionais;
- Domínio de SQL para consultas e análises;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e backlog como Jira e ferramentas ITSM;
- Entendimento de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
Será legal se você tiver:
- Noções de ITIL;
- Conhecimento em APIs, JSON e ferramentas como Postman;
- Noções de desenvolvimento de software;
- Experiência em ambientes de sustentação de aplicações críticas.