Analista de Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Sobre a empresa:

A Setup Tecnologia é uma empresa que trabalha com foco no negócio de seus clientes, desde 2007, disponibilizamos soluções práticas em tecnologia que melhora a performance de processos e reduz custos operacionais de empresas.

Se você manda bem com atendimento, gosta de conversar e tem disciplina com prazos, essa vaga é pra você!

Responsabilidades:

• Realizar o contato com novos clientes da base para conduzir a implantação de sistemas e garantir uma adoção eficiente;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (Followup) para monitorar a saúde do cliente e o uso do sistema;
• Atuar como ponte entre as necessidades do cliente e as equipes interna de CS e Suporte Técnico;
• Manter o status de agendamentos e o histórico de interações rigorosamente atualizados nos sistemas internos;
• Garantir que o cliente esteja engajado, bem informado e suporte o alcance de seus objetivos durante toda a jornada conosco;
• Desejável: noções de gravação e edição de vídeos e conhecimento em Customer Success.

Requisitos:

• Boa comunicação e escuta ativa;
• Facilidade com WhatsApp, Google Agenda, planilhas e ferramentas de CRM;
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Domínio do Pacote Office e facilidade para aprender novas ferramentas digitais;
• Capacidade de gerir agenda de atendimentos e prazos de entrega;
• Excelente didática para traduzir conceitos técnicos em uma linguagem clara e acessível para diferentes perfis;
• Atuação com treinamentos técnicos, implantação de softwares (SaaS) ou capacitação de pessoas;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (Churn, Health Score, Expansão);
• Noções de gravação e edição de vídeos para criação de tutoriais e materiais de apoio.

Formato de trabalho:

• 100% Presencial;
• Horário comercial (segunda a sexta).

Tipo de vaga:

• Efetivo CLT.

Pagamento:

• R$ 2.499,00 - R$ 2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• TotalPass