* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados)💙

Criada em 2022, com a fusão das gigantes Confidencial (Apenas para Cadastrados)Pay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Confidencial (Apenas para Cadastrados), que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)ger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

SOBRE O PAPEL

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (N1) para atuar na linha de frente do suporte B2C, sendo o primeiro ponto de contato entre clientes e a empresa.Esse profissional será responsável por atender um alto volume de demandas, resolver chamados de baixa e média complexidade e garantir uma experiência ágil, clara e eficiente. Também atuará na correta triagem e escalonamento de tickets, mantendo interface com áreas como N2, Financeiro, Operações e Produto.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar atendimento a clientes via e-mail, chat e demais canais definidos pela empresa.
• Fornecer informações claras, objetivas e alinhadas às políticas internas.
• Resolver demandas de baixa e média complexidade com base em playbooks, FAQs e procedimentos padrão.
• Atuar em temas recorrentes como dúvidas operacionais, status de pedidos, ingressos ou pagamentos, orientações sobre uso da plataforma e informações básicas sobre reembolsos, prazos e processos.
• Executar procedimentos operacionais sem necessidade de intervenção técnica especializada.
• Classificar corretamente tickets (categoria, motivo e prioridade), garantindo triagem adequada.
• Identificar demandas que extrapolem o escopo de N1 e realizar o escalonamento para N2 ou áreas especialistas com contexto completo e informações estruturadas.
• Evitar escaladas incompletas, retrabalho e reabertura de chamados.
• Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios no sistema de atendimento.
• Registrar interações, evidências e decisões de forma clara e organizada.
• Seguir padrões de escrita, templates e diretrizes internas de qualidade.
• Sinalizar oportunidades de melhoria em FAQs, automações e processos.
• Reportar recorrências e dores identificadas no contato com clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk ou similares).
• Boa escrita e interpretação de texto.
• Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, CSAT).
• Capacidade de seguir processos e documentação operacional.
• Residir em Vitória/ES ou cidades ao redor.

NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:

• Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples
• Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
• Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
• Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
• Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
• Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
• Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
• Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
• Convênio com SESC
• Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
• Seguro de Vida de acordo com política interna
• Auxílio-creche para crianças até 5 anos
• Kit Confidencial (Apenas para Cadastrados) Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Confidencial (Apenas para Cadastrados)baby
• Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
• Wellhub(antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
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