* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time de Atendimento no universo de iGaming, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente aos nossos clientes.
🎯 Missão: Oferecer uma experiência de atendimento de excelência, solucionando dúvidas e problemas de forma ágil, clara e cordial, contribuindo para a satisfação, confiança e fidelização dos nossos clientes.
💼 Principais responsabilidades
Atender e registrar solicitações de clientes por chat, e-mail, telefone e demais canais disponíveis.
Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma.
Encaminhar ocorrências para as áreas responsáveis sempre que necessário, acompanhando o caso até sua resolução.
Garantir uma comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.
Acompanhar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento interno.
Identificar problemas recorrentes e apoiar a criação de soluções para tornar o atendimento cada vez mais eficiente.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução dos chamados e a melhor experiência para o cliente.
🔎 Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de analisar situações e resolver problemas de forma proativa.
Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e sistemas de tickets.
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
Facilidade para aprender novas ferramentas, processos e produtos.
⭐ Diferenciais
Experiência no mercado de iGaming, apostas online ou entretenimento digital.
Familiaridade com ferramentas de CRM.
Cursos, certificações ou treinamentos relacionados a atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Experiência com atendimento multicanal.
🎮 Sobre o Gaming Internet Group
O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion.
Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo.
Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva.
Gaming Internet Group
Onde o jogo muda de nível.
📍 Sobre a oportunidade
- Modelo de contratação CLT
- Oportunidade 100% presencial em Alphaville SP
- Escala 6x1
- Horário: 13h às 21h ou 15h às 23h
Benefícios CLT
- Cartão Ifood VT
- Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças)
- Plano de Saúde Bradesco
- Plano Odontológico Bradesco
- Roleta da Sorte (benefício para aniversariante)
- Incentivo educacional
- Wellhub
- Plataformas de telemedicina com consutas 100% custeadas pela empresa
- Estrutura de alimentação no escritório
- 13º
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Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um dos mercados mais dinâmicos do mundo, seu próximo nível pode estar aqui 🚀