* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte de Sistemas, sendo responsável por analisar chamados, identificar falhas sistêmicas, apoiar usuários e garantir o correto funcionamento das aplicações e integrações da organização.
Essa pessoa atuará no atendimento de incidentes e solicitações relacionadas a sistemas corporativos, realizando análises técnicas, investigação de erros e suporte às áreas de negócio, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:
– Realizar análise de chamados relacionados a erros de sistema, dúvidas operacionais e solicitações de suporte.
– Investigar falhas sistêmicas e identificar causas de incidentes reportados pelos usuários.
– Analisar logs, integrações e comportamentos das aplicações para diagnóstico e resolução de problemas.
– Apoiar usuários em dúvidas relacionadas aos sistemas e fluxos corporativos.
– Monitorar ambientes e aplicações utilizando ferramentas de observabilidade.
– Atuar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e negócio para resolução de incidentes.
– Registrar análises, evidências e procedimentos para apoio à base de conhecimento.
– Contribuir para melhorias contínuas nos processos e sistemas da organização.
Requisitos:
– Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas sistêmicos.
– Conhecimento em Excel.
– Experiência com leitura e análise de logs XML.
– Conhecimento em banco de dados PL/SQL.
– Experiência com Postman para validação e testes de integrações.
– Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade (Grafana, Zabbix e/ou Kibana).
– Conhecimento em integração de sistemas.
– Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas.
Diferenciais:
– Conhecimento em turismo e processos operacionais do segmento (localizador, reserva, emissão e regras de negócio).
– Experiência com leitura e análise de logs JSON.
– Conhecimento em bancos de dados SQL e MongoDB.
– Conhecimento em APIs REST e conceitos de integração entre sistemas.
– Vivência em suporte a aplicações corporativas.
Perfil desejado:
– Perfil analítico e investigativo.
– Proatividade na identificação e resolução de problemas.
– Organização e atenção aos detalhes.
– Boa comunicação verbal e escrita.
– Facilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas demandas.
– Foco na qualidade do atendimento e na experiência do usuário.
Informações Importantes:
– Modelo: Presencial.
– Local: Santo André/SP.
– Horário: 09h as 18h.
– Contratação: PJ.