* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Bilíngue Pleno com perfil pró-ativo(a), dinâmico(a) e comunicativo(a), que demonstre facilidade de interação interpessoal, adaptabilidade e comprometimento com a excelência no atendimento ao usuário.
O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico de nível intermediário (N2), garantindo agilidade e eficiência na identificação e resolução de incidentes, além de atuar na análise de logs, acompanhamento de chamados e comunicação bilíngue com usuários e equipes internacionais.
Trata-se de uma excelente oportunidade para profissionais com fluência em inglês, foco em resolução de problemas e interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e multicultural.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico bilíngue (português e inglês), atendendo usuários internos e externos com empatia e clareza;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Analisar e interpretar logs em formato JSON, identificando falhas de integração e auxiliando na correção de inconsistências técnicas;
Escalar incidentes críticos e acompanhar as tratativas com equipes técnicas até a resolução final;
Contribuir com a documentação de processos, base de conhecimento e relatórios de atendimento;
Colaborar com as áreas de desenvolvimento e infraestrutura para garantir a estabilidade e a melhoria contínua dos serviços;
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de suporte.
Requisitos
Competências Linguísticas:
Inglês fluente (leitura, escrita e conversação);
Português nativo;
Espanhol desejável, para atendimento multilíngue.
Competências Técnicas:
Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente (nível pleno);
Capacidade de analisar e interpretar logs JSON, identificando erros e propondo soluções;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco na clareza e objetividade no registro e acompanhamento de chamados;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
Diferenciais
Perfil analítico e resolutivo, com raciocínio lógico e foco em resultados;
Experiência prévia em ambientes bilíngues ou globais de suporte técnico;
Familiaridade com conceitos ITIL, integrações via API e banco de dados (SQL);
Habilidade para trabalhar em equipe, com postura colaborativa e profissional.
O que oferecemos
Ambiente de trabalho colaborativo, multicultural e em constante evolução;
Oportunidade de desenvolvimento técnico e aprimoramento do idioma inglês no dia a dia;
Participação em projetos de suporte e integração com equipes internacionais;
[Inserir benefícios conforme política da empresa].