* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Desenvolvemos soluções tecnológicas para empresas de saúde de todos os portes e segmentos.
O maior ingrediente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o investimento em pessoas voltadas para inovação. Juntos nós temos mais de 30 anos de caminhada nessa trajetória na área da saúde.
Estamos, desde então, unindo forças por um propósito único, tendo empatia para alcançar resultados coletivos.
Acreditamos que o fator que irá diferenciar nossa empresa das demais é a importância que damos às pessoas que trabalham conosco. A experiência, as habilidades e as expertises de nossos colaboradores e prestadores de serviços decidirão nosso sucesso no mercado.
Fazemos isso com agilidade, comprometimento, tecnologia, design e um time qualificado para entregar uma solução de ponta a ponta e integrada com um único ponto de contato.
Cargo:
Prestar suporte aos clientes na solução de dúvidas e resolução de problemas relacionados aos sistemas de gestão (baixa, média e alta complexidade);
Atuar em demandas como login, perfil, liberação de acessos, análise de parâmetros, prescrições e relatórios;
Realizar análise de processos e regras de negócio para apoio na resolução de incidentes;
Registrar, solucionar ou encaminhar chamados para correção de problemas, dúvidas ou melhorias nos sistemas;
Executar testes nos sistemas para validação de demandas e identificação de correções necessárias;
Interagir com a equipe de desenvolvimento para resolução de problemas (quando necessário);
Desenvolver relatórios conforme demanda;
Apoiar na orientação e treinamento da equipe;
Contribuir com a qualidade dos atendimentos, visando a satisfação do cliente e redução de retrabalho;
Acompanhar e contribuir para o cumprimento dos SLAs;
Participar de iniciativas de melhoria contínua, treinamentos e capacitações;
Identificar e propor melhorias nos processos e sistemas;
Zelar pela organização do ambiente de trabalho e cumprimento das normas internas;
Executar outras atividades correlatas conforme necessidade.
Requisitos:
- Experiência prévia com suporte a sistemas (preferencialmente sistemas de gestão/ERP);
- Conhecimento em análise de chamados e atendimento ao cliente;
- Capacidade de análise e resolução de problemas (níveis básico ao avançado);
- Conhecimento em regras de negócio e processos;
- Experiência com testes de sistemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil proativo e colaborativo;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para aprendizado contínuo.