* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da função / Atividades / Requisitos
• Responsável pelo apoio ao gerenciamento do portfólio de serviços de TI, atuando na revisão, expansão e operacionalização dos processos ITSM conforme as melhores práticas do mercado.
• Atua na interface entre a operação da Central de Serviços e os processos de governança de TI.
Competencias Iniciais /Requisito
• Graduação na área de Tecnologia da Informação; OU
• Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.
• Certificação ITIL 4 Foundation (prazo: até 4 meses, caso não possua)
• Treinamento em Customer Success (prazo: até 1 mês)
• Treinamento em Softskills – Desenvolvimento de habilidades comportamentais (prazo: até 1 mês)
• Treinamento ISO/IEC 20.000 (prazo: até 2 meses)
• Treinamento HDI ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI (prazo: até 2 meses)
• Experiência sólida em gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com base no framework ITIL.
• Vivência na operação e configuração de ferramentas de GSTI (ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management ou similares).
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de nível de serviço.
• Conhecimento em gerenciamento de catálogo de serviços, incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência com liderança técnica ou supervisão de equipes de TI.
Responsabilidades
• Apoiar o gerenciamento do portfólio de serviços de TI, propondo revisões e melhorias conforme as necessidades do cliente.
• Orientar a equipe técnica para respostas rápidas a eventos inesperados.
• Realizar análise de novas oportunidades e riscos nos serviços de TIC.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de NMS e satisfação dos usuários.
• Realizar levantamento de incidentes recorrentes para registro de problemas.
• Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe gestora do cliente.