* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Analista de Suporte de TI Jr., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade.
- MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLT
- MODELO DE ATUAÇÃO: 100% Presencial de segunda a sexta
- HORÁRIO: 08h às 18h
- LOCAL DE ATUAÇAO: no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MG
- REMUNERAÇÃO: R$ 2.166,13 + Benefícios
Benefícios:
- 🍴Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais
- 🚎 Vale Transporte: Disponível conforme CLT
- 🏋️♂️ WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
- 🎭 Sesc MG: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais
- 🏖️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
- 📚Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English
Formação Acadêmica:
- Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Suporte Técnico
- Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão;
- Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos);
- Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI;
- Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico;
- Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2);
- Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow;
- Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança).
Gestão de Ativos
- Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI;
- Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis;
- Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM;
- Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile.
Telefonia Móvel
- Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel;
- Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom;
- Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel;
- Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário.
Melhoria Contínua
- Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais.
Habilidades Técnicas:
Telefonia Móvel e Telecom
- Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade);
- Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais);
- Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS);
- Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo.
Gestão de Ativos de TI
- Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte);
- Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança);
- Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos;
- Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI.
Ferramentas e Plataformas
- ServiceNow – abertura, acompanhamento e documentação de chamados;
- TEM (Telecom Expense Management) – gestão de custos e consumo de telefonia;
- Microsoft Intune – administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance;
- Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios.
Suporte Técnico
- Experiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial);
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile;
- Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN);
- Capacidade de documentar procedimentos e soluções.
Boas Práticas de ITSM
- Familiaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração);
- Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança.
Competências Comportamentais:
- Organização e Atenção a Detalhes;
- Comunicação Clara e Assertiva;
- Proatividade e Autonomia;
- Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo;
- Colaboração e Trabalho em Equipe;
- Resiliência e Controle Emocional;
- Mentalidade de Melhoria Contínua.