Analista de Suporte de TI

• Atuar como ponto único de contato (SPOC) para atendimento de incidentes e requisições de TI;
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, periféricos e softwares homologados;
• Configurar contas de e-mail, realizar reset de senhas e prestar suporte aos sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
• Administrar e acompanhar o parque tecnológico, composto por aproximadamente 50 ativos entre desktops e notebooks;
• Prestar suporte a aproximadamente 40 usuários, tanto no escritório quanto em obras;
• Executar manutenção básica de hardware, instalação e remanejamento de equipamentos;
• Apoiar a infraestrutura local de rede, conectividade e impressão;
• Realizar inventário e controle dos ativos de TI;
• Gerenciar atualizações de sistemas, aplicação de patches de segurança e monitoramento de antivírus;
• Executar ações preventivas para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos;
• Monitorar links de internet, disponibilidade de servidores e serviços críticos;
• Acompanhar indicadores básicos de disponibilidade e desempenho da infraestrutura;
• Atuar na interface técnica com operadoras de telecomunicações, fornecedores de outsourcing e parceiros de TI;
• Gerenciar chamados técnicos e realizar os devidos escalonamentos quando necessário.

• Experiência em suporte técnico N1/N2 e Service Desk;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos;
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook e ferramentas corporativas;
• Experiência com Active Directory (criação de usuários, desbloqueio e reset de senhas);
• Conhecimento em redes TCP/IP, conectividade, DNS, DHCP e VPN;
• Experiência com gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM/Service Desk);
• Conhecimento em manutenção básica de hardware;
• Experiência com monitoramento de infraestrutura e acompanhamento de disponibilidade de serviços;
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Desejáveis:

• Conhecimento em ITIL Foundation;
• Experiência com soluções de monitoramento de infraestrutura;
• Vivência em ambientes corporativos de médio porte;
• Conhecimento em soluções de antivírus corporativo e gestão de patches;
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos de outsourcing de TI.

Modelo de atuação

• Modelo híbrido;
• Atuação presencial na região do Itaim Bibi, com aproximadamente duas visitas presenciais por semana;

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de transformar tecnologia em resultados reais para empresas de diversos segmentos. Ao longo da nossa trajetória, nos consolidamos como uma consultoria de inovação e tecnologia que une estratégia, pessoas e soluções digitais para apoiar organizações em seus desafios de crescimento e transformação.

Atuamos em diferentes frentes, desde a inovação e transformação digital até a gestão de projetos e operações, apoiando empresas a alcançarem resultados excepcionais por meio de eficiência, inteligência de processos e adaptação contínua. Também nos destacamos pela consultoria especializada que ajuda nossos parceiros a evoluírem em cultura digital, comunicação, dados e novas tecnologias, além de estabelecermos parcerias globais que nos permitem levar as melhores soluções ao ecossistema de nossos clientes, tudo isso com um time especializado!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o diferencial está nas pessoas. Por isso, investimos em um ambiente colaborativo, inovador e aberto, onde cada talento tem espaço para aprender, crescer e fazer parte de projetos desafiadores que realmente transformam negócios. Se você busca uma empresa em constante evolução, apaixonada por tecnologia e que valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores, o seu lugar pode ser aqui. Junte-se à Confidencial (Apenas para Cadastrados) e venha construir o futuro conosco.