* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Suporte Desktop N1/N2 (Desktop Engineer)

Modelo de trabalho: Híbrido
Local de atuação: Zona Sul de São Paulo
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Sobre a posição

Buscamos um Analista de Suporte Desktop para atuar com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo, realizando atendimento de Nível 1 e Nível 2 para resolução de chamados relacionados a desktops, notebooks, sistemas, softwares e dispositivos corporativos.

O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade aos usuários, atuando com registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow e suporte à administração de dispositivos utilizando Microsoft Intune.

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistema operacional, periféricos e acessos.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta ServiceNow.
Configurar, provisionar e administrar dispositivos por meio do Microsoft Intune.
Instalar e atualizar softwares e equipamentos corporativos.
Atender usuários presencialmente e remotamente, quando necessário.
Escalar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis.
Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.

Requisitos

Experiência com suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
Experiência com ServiceNow.
Experiência com Microsoft Intune.
Conhecimentos em ambiente Windows e Microsoft 365.
Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
Perfil voltado ao atendimento ao usuário.
Inglês básico a intermediário.