Analista de Suporte do Cliente

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Suporte ao Cliente faz?

Nosso time é responsável por ser o primeiro ponto de contato entre os proprietários e a Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo um atendimento ágil, eficiente e resolutivo. Atuamos respondendo rapidamente às solicitações, direcionando corretamente as demandas para as áreas responsáveis e acompanhando cada caso até sua conclusão.
Nosso papel é filtrar e resolver as demandas de menor complexidade, prestando um suporte claro e assertivo para que o proprietário tenha uma experiência fluida e positiva. Também contribuímos para identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos, colaborando com outras áreas para aprimorar a operação como um todo.

💼 O que você vai fazer:

• Atender chamados e interações com clientes por meio de WhatsApp e e-mail, assegurando respostas ágeis e de qualidade.

• Participar de treinamentos, reuniões, palestras e demais rotinas da equipe.

• Executar processos recorrentes da área, como o tratamento de chamados, redação e revisão de artigos do FAQ, acompanhamento de chamados sem resposta e resolução de tickets pendentes.

• Garantir agilidade e excelência no atendimento aos clientes, assegurando altos níveis de satisfação e resolução de demandas.

• Acompanhar as interações para manter a qualidade do atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

• Excelente comunicação escrita e verbal, com postura assertiva e empática.

• Agilidade, organização e atenção aos detalhes.

• Habilidade de apresentação e oratória.

• Proatividade e orientação para a solução de problemas.

• Habilidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos.

• Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente

• Conhecimento básico em Excel e/ou Google Sheets.