* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Buscamos um Analista de Suporte e Operações de Rede Internacional (NOC L2) para juntar-se a uma equipe global, fornecendo suporte técnico especializado em serviços de mensageria.

Nosso cliente, a Twikom, é uma empresa internacional de tecnologia, sediada nos Estados Unidos, focada em soluções de mensageria. Atua com foco em proximidade com o cliente, qualidade de entrega e construção de soluções sob medida. Trabalhe em um ambiente de parcerias globais, com exposição a operações internacionais de telecomunicações e oportunidades de crescimento em um setor dinâmico, com espaço para aprendizado, desenvolvimento e protagonismo.

Buscamos um profissional com boa base técnica em redes, mas principalmente com postura ativa: alguém que queira crescer e se desenvolver, com alta responsabilidade, muita iniciativa, que saiba analisar cenários e tomar ação com foco na solução de problemas. É importante ter olhar de parceria com o cliente, boa comunicação e capacidade de transitar entre times técnicos, provedores e clientes.

Valorizamos pessoas com vontade de aprender, que questionam, propõem melhorias e atuam bem em um ambiente em construção, com autonomia e senso de dono.

Objetivo do cargo

Garantir a continuidade operacional e a qualidade dos serviços de telecomunicações entregues aos clientes, com supervisão da equipe de NOC L1 e atendimento direto a incidentes críticos, especialmente em horários de pico.

Principais responsabilidades

Monitorar continuamente a rede de telecomunicações, identificando anomalias, quedas de conexão e degradação de serviço
Realizar o tracking de tráfego e status dos serviços em tempo real, garantindo SLA com os clientes conectados
Atuar como ponto de escalada técnica em incidentes críticos, incluindo plantão/sobreaviso nos fins de semana
Supervisionar e orientar a equipe de técnicos NOC L1, garantindo a qualidade do atendimento e padronização dos procedimentos
Elaborar e manter documentação técnica de procedimentos operacionais
Integrar diretamente com clientes e fornecedores para diagnóstico e resolução de problemas de conectividade
Contribuir para a identificação de melhorias no ambiente de rede e nas ferramentas de monitoramento

Requisitos Imprescindíveis

Entendimento de Protocolo SMPP e HTTP.
Conhecimento básico de rede TCP/IP, DNS, VPN, Routing
Entendimento básico de IPsec & SSL/TLS
Redes de telecomunicações: protocolos de sinalização, arquitetura de SMS
Ferramentas de monitoramento de rede (NOC): familiaridade com plataformas como Metabase, Zabbix, Grafana ou similares
Network Operation Center (NOC): experiência sólida em operações de rede, gestão de incidentes e controle de disponibilidade
Diagnóstico e troubleshooting de problemas de conectividade em ambientes de produção
Leitura e análise de logs técnicos e métricas de tráfego

Requisitos Desejáveis

Conhecimento em banco de dados (SQL / consultas para extração de dados operacionais)
Experiência com plataformas de CPaaS
WhatsApp Business API e RCS
Noções de ITIL / gestão de serviços de TI
Inglês técnico conversacional para leitura e elaboração de processos, follow-up com clientes, provedores e NOC-L1

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$10.000,00 - R$15.000,00 por mês

Local do trabalho: Remoto híbrido para Santo André, SP