* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!
Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no monitoramento de ambientes, atendimento de chamados e suporte técnico de primeiro nível. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador. Responsabilidades:- Monitorar ambientes dos clientes, incluindo aplicações, servidores, links e itens de gerenciamento.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados, garantindo qualidade e resolutividade no atendimento.
- Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
- Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
- Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo SLA e satisfação do cliente.
- Identificar e sugerir melhorias em sistemas e processos de suporte.
- Elaborar e manter atualizados procedimentos e documentações técnicas.
- Atuar no monitoramento utilizando ferramentas como Zabbix, Dynatrace e Grafana.
- Executar atualizações e manutenções em ambientes Windows Server e Linux.
- Prestar suporte em ambientes de virtualização (VMware).
- Realizar consultas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e MySQL).
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em suporte técnico.
- Conhecimento em Pacote Office e bancos de dados SQL.
- Perfil analítico, com capacidade para detectar e solucionar problemas.
- Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.
- Facilidade para aprendizado e uso de novos sistemas.
- Noções de redes (TCP/IP, VLAN, Firewall).
- Conhecimento em administração Linux e Windows Server.
- Conhecimentos em Script PowerShell.
- Certificações: ITIL, AWS Foundation, Azure AZ-900.
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace, Grafana).
- Vivência com ambientes de virtualização (VMware).
- Conhecimento em segurança da informação.
- Certificações adicionais: Microsoft MCSA, Linux LPIC.