* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Espresso, acreditamos que um bom atendimento vai muito além de responder chamados. É sobre entender o problema, encontrar a melhor solução e transformar cada contato em uma experiência positiva.
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para se comunicar, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.
O que você vai fazer:
- Realizar atendimentos omnichannel (e-mail, WhatsApp, chat e, quando necessário, ligações) utilizando o Freshdesk;
- Apoiar clientes com dúvidas sobre Conta Digital, cartões, transações, integrações e demais soluções do Espresso;
- Investigar problemas operacionais, realizar análises iniciais e registrar bugs para os times responsáveis;
- Registrar, acompanhar e concluir chamados seguindo nossos processos e SLAs;
- Alinhar expectativas dos clientes sobre prazos e próximos passos das solicitações;
- Configurar contas e apoiar clientes na utilização da plataforma;
- Conduzir treinamentos remotos para usuários;
- Contribuir para a evolução da nossa Central de Ajuda, sugerindo melhorias e identificando dúvidas recorrentes;
- Trabalhar em parceria com os times internos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes;
- Atuar na retenção e satisfação dos clientes, apoiando tratativas de cancelamento sempre que necessário.
O que esperamos de você
- Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Vivência com atendimento omnichannel;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e facilidade para trabalhar com múltiplas demandas;
- Facilidade para aprender novos sistemas e tecnologias;
- Perfil analítico para investigar problemas e identificar soluções;
- Compromisso com processos, qualidade e experiência do cliente;
- Empatia, colaboração e vontade de aprender continuamente.
Será um diferencial:
- Experiência com produtos SaaS;
- Conhecimento em Conta Digital, meios de pagamento ou cartões;
- Noções de integrações, APIs ou ERPs;
- Experiência em atendimento B2B;
- Vivência com plataformas de atendimento como Freshdesk, Zendesk ou Movidesk.
Aqui você encontra:
- Plano de Saúde Unimed Seguros
- Plano Odontológico MetLife
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade/Transporte
- Wellhub (Gympass)
- Convênio Pet
- Day Off no aniversário
- Seguro de Vida
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial?
Experiência:
- suporte técnico ou atendimento ao cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial